Informativa sui rimborsi

Spedizioni, resi e rimborsi

Spediamo i nostri prodotti in Italia e nel mondo tramite corrieri affidabili, scegliendo il servizio più adatto in base alla destinazione, alle dimensioni e alla fragilità dell’articolo.

Ogni ordine viene preparato con cura e imballato utilizzando materiali protettivi specifici per garantire che i prodotti in vetro di Murano arrivino a destinazione in condizioni perfette.

Il tempo totale di consegna è dato da: tempo di preparazione dell’ordine + tempo di spedizione

Tempi di preparazione

Gli articoli disponibili vengono normalmente preparati per la spedizione entro 2-5 giorni lavorativi.

Se hai una necessità particolare o una scadenza specifica, contattaci prima di effettuare l’acquisto.

Tempi di spedizione

I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione, ai controlli doganali e a eventuali festività.

Italia
2-5 giorni lavorativi

Unione Europea:
5-8 giorni lavorativi

Paesi extra UE
8-15 giorni lavorativi

Stati Uniti, Canada e resto del mondo

I tempi possono variare in base al corriere scelto e alle procedure doganali locali.

Eventuali dazi, tasse di importazione o costi doganali applicati dal Paese di destinazione sono a carico del cliente.

Prodotti fragili e imballaggio

Ogni articolo in vetro viene accuratamente controllato prima della spedizione e confezionato con imballaggi protettivi adeguati.

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie dell’imballaggio esterno e del prodotto ricevuto.

Faremo il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Politica di reso

Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa europea sul diritto di recesso.

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite email indicando:

  • numero dell’ordine;

  • nome dell’acquirente;

  • motivo della richiesta.

Il prodotto deve essere restituito:

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non utilizzato;

  • nella confezione originale;

  • adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Gli articoli restituiti senza previa comunicazione non saranno accettati.

Cambi

Non effettuiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo diverso, ti consigliamo di effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, resi o rimborsi puoi contattarci a: 
mariluvetrovenezia@gmail.com